DORX
Сервис

Гарантия

Мы продаём товары под собственным брендом и обслуживаем их сами. Это значит, что по гарантийному вопросу вы обращаетесь к нам напрямую, а не ищете производителя.

Коротко Срок гарантии указан в карточке каждого товара — как правило, 12 месяцев со дня покупки. Чтобы обратиться, достаточно написать нам и описать проблему.

Срок гарантии

Гарантийный срок отсчитывается со дня, когда вы получили товар. Точный срок для конкретной позиции написан в её карточке в каталоге — он может отличаться, потому что у разных категорий разный ресурс.

  • Мебель и кресла — до 12 месяцев.
  • Техника — до 12 месяцев.
  • Зеркала и предметы интерьера — до 12 месяцев на крепления и целостность конструкции.

Что покрывается

Всё, что сломалось само, а не от внешнего воздействия:

  • заводской брак — дефект сборки, материала, покрытия;
  • отказ электроники или мотора при обычном бытовом использовании;
  • неисправность механизмов: газлифт, ролики, петли, крепления;
  • некомплект — если в коробке не хватает детали из заявленного набора.

Что не покрывается

  • Механические повреждения: удары, падения, сколы, порезы обивки.
  • Следы влаги внутри техники, окисление контактов, попадание посторонних предметов.
  • Естественный износ: вытертая ткань, потускневшее покрытие, севший аккумулятор после длительной эксплуатации.
  • Последствия самостоятельного ремонта или разбора.
  • Использование не по назначению или с превышением заявленной нагрузки.
  • Повреждения от скачков напряжения, если товар подключался без стабилизатора там, где это указано в инструкции.

Как обратиться

  1. Напишите нам на указанный номер в WhatsApp или позвоните.
  2. Скажите, что и когда покупали, и опишите, что случилось.
  3. Пришлите фото или короткое видео проблемы — это почти всегда ускоряет решение и часто снимает необходимость везти товар куда-либо.
  4. Мы отвечаем в течение рабочего дня и говорим, что делаем дальше: меняем, ремонтируем, досылаем деталь или возвращаем деньги.

Сроки решения

Стандартный срок рассмотрения — до 3 рабочих дней с момента, когда мы получили описание и фото. Если нужна диагностика, срок может увеличиться, но мы сообщим об этом сразу, а не постфактум.

Возврат и обмен

Если товар не подошёл и сохранил товарный вид, у вас есть право вернуть его в срок, установленный законом. Гарантийный случай — отдельная история: он этим сроком не ограничен и действует весь гарантийный период.

Если сомневаетесь — просто напишите Лучше задать вопрос и узнать, что случай не гарантийный, чем не обратиться вовсе. Мы подскажем, что можно сделать, даже если ремонт будет платным.